1. Derecho de Retracto (Ventas por Canales Digitales)

En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para compras efectuadas a través de nuestro sitio web elrincondemigue.com o canales no presenciales, el comprador podrá ejercer su derecho de retracto dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega física del producto por parte de la empresa transportadora.

Para hacer efectivo este derecho, se deben cumplir las siguientes condiciones indispensables:

• El producto debe ser retornado en su empaque original, cerrado, con etiquetas, protectores, manuales y accesorios completos.
• El bien no debe presentar señales de uso, instalación, lavado, desgaste ni alteraciones físicas de ningún tipo.
• Los costos de transporte y demás fletes que conlleve la devolución del producto hacia nuestras instalaciones en Bogotá deberán ser asumidos en su totalidad por el consumidor, según lo dispuesto en el estatuto legal.

Una vez recibido e inspeccionado el producto por nuestro equipo técnico, El Rincón de Migue procederá a la devolución total del dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria acordada.

2. Políticas de Cambio por Talla o Referencia

Si recibiste tu casco, chaqueta o guante y la talla no se ajusta adecuadamente a tu contextura, dispones de un plazo de ocho (8) días calendario tras la entrega para solicitar un cambio:

• El cambio estará sujeto a la disponibilidad de inventario del modelo y talla requeridos.
• Si existe una diferencia de precio a favor de un producto de mayor valor, el cliente deberá cancelar el excedente antes del despacho de la nueva prenda.
• Los costos logísticos y envíos derivados del cambio por talla correrán por cuenta del comprador, salvo que el error de despacho haya sido responsabilidad comprobada de la tienda.

3. Trámite de Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación y mano de obra conforme a las políticas del fabricante y la normatividad colombiana:

• Cascos (Shaft, Kov, Xtrong, ICH, Edge, MT): Garantía sobre coraza, mecanismos de visor y broches de retención. No cubre desgaste natural de cojinería, rayones por uso en micas/visores ni daños ocasionados por caídas o golpes accidentales.
• Dispositivos Electrónicos (Intercomunicadores y Alarmas): Garantía sobre módulos electrónicos y defectos de carga interna. Se anula por humedad en sellos indebidos, golpes evidentes o intervenciones técnicas no autorizadas.
• Indumentaria e Impermeables: Garantía por defectos en costuras selladas o cierres de fábrica. No cubre rasgaduras por fricción, quemaduras con el escape de la moto o mal tallaje forzado.

El término de respuesta para evaluación técnica y diagnóstico de garantía es de hasta quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del bien en nuestra sede técnica. En caso de ser procedente, se realizará la reparación gratuita o la reposición por un artículo nuevo.

4. Reversión del Pago (Decreto 587 de 2016)

Para pagos realizados mediante tarjetas de crédito, débito o PSE, el titular podrá solicitar la reversión de los fondos dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores al conocimiento de alguna de las siguientes causales:

• Haber sido objeto de fraude o transacción no solicitada.
• El producto adquirido nunca fue entregado dentro de los plazos estipulados.
• El producto recibido no corresponde a lo solicitado o presente defectos notorios de fábrica.

5. Canales para Radicar Solicitudes

Para tramitar cualquier derecho de retracto, cambio o reclamo de garantía, por favor presenta el soporte de factura o número de pedido a través de los siguientes canales formales: